隨著生活水平的不斷提高，人們對身體健康越來越重視，也對生活飲用水的質量提出了更高的要求。作為荊州水務集團的水質監測部門，處理各種水質投訴問題是我們的日常工作之一，現與大家分享幾件我們遇到的幾起投訴案例。

　　1.白水

　　前不久，三板橋鐵路大院有用戶反應水龍頭放出來的水呈乳白色。原來正值餐館午餐高峰期，老板焦急萬分，就怕水質會影響店內飲食生意。接到投訴，水質部門立即安排檢測人員上門查看情況，經肉眼對比觀察后發現水的確呈乳白色，但檢測余氯、渾濁度指標均符合生活飲用水國家衛生標準。

　　綜合判斷出現上述現象原因為供水管網中融入了空氣，而空氣經壓力作用分解成緊密排列的微小氣泡，讓人誤認為水是乳白色的。如遇此情況，接水靜置一會便可解決。

　　2.藍水

　　在處理投訴的工作中，有一例投訴讓我印象深刻。那是上半年5月的一天，我們收到來自江津路上李先生驚慌失措的投訴，反映他家水龍頭放出的水是藍色的。

　　我們上門現場核查后，發現是他家樓上用戶在廁所水箱內放入了固體潔廁靈所導致的。在正常情況下，外部的水不會進入管道里，但在停水恢復正常后，再開啟閥門或水龍頭的瞬間，水流的突然變化會使未用水的管道內產生了極小的瞬時負壓，從而將水箱內的水抽入到管道內，從而導致用戶李先生家的水龍頭放出的水是藍色的。用戶只需要把藍水放清即可解決。

　　我們的及時上門，為李先生打消了疑慮，作為水務人，保障城市供水水質安全是我們每個人不可推卸的職責。

　　3.水中的藥味

　　前段時間，江漢南路李大爺反映家中水有藥味。因為時至夏季，李大爺煞有其事地懷疑是澆花生的藥滲到他家自來水里了。水質部門經現場檢驗的渾濁度和余氯指標結果均符合生活飲用水的國家衛生標準。進一步檢驗時，發現他反映的水中的藥味是氯氣(消毒劑)的味道。其實只要將煮水的時間延長一些，就可以去除氯味了。

　　在水處理過程中，加氯消毒這一環節是必不可少且不容忽視的，抑制微生物的生長就是管網水中的氯氣存在的目的。所以水中的氯味是正常的。

　　總而言之，用戶對水質投訴問題繁多而復雜，而造成問題的可能原因也是千奇百怪。作為水質監測部門，我們要做好的就是努力學習專業知識、提升檢驗能力的同時，本著“情潤萬家”的服務理念，在處理問題時多站在用戶的角度去考慮問題，耐心解釋，科學引導，深入淺出地解答用戶的疑惑并協助相關部門及時地解決問題。在用心地向用戶交上“答題卷”后，用戶的滿意就是對我司優質服務最大的肯定。

　　(通訊員：吳亞琪)